Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage ab Abschluss eines Fernabsatzvertrags, um den Widerruf eindeutig und ohne Begründung mitzuteilen. Gesetzliche Rechte für digitale Inhalte und Dienstleistungen bleiben unberührt.

2. Sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte

Du kannst verlangen, dass Coins vor Ablauf der 14 Tage sofort gutgeschrieben werden. Bei nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferten digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht erst nach Beginn der Ausführung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung der Folgen erlöschen. Rechte bei mangelhaften Inhalten, Doppelzahlung, Betrug oder Nichterfüllung bleiben bestehen.

3. Fälle, die wir korrigieren

Starte keine zweite Zahlung, wenn die erste noch ausstehend scheint. Sende uns zuerst die Referenz.

• Bestätigte Zahlung, aber keine Coins gutgeschrieben.
• Doppelte Zahlung für dieselbe Anfrage.
• Paket oder Betrag weicht von der Bestätigung ab.
• Nicht autorisierter Vorgang, gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister geprüft.
• Mangelhafter oder nicht verfügbarer digitaler Inhalt im gesetzlichen Rahmen.

4. Anfrage senden

Schreibe von der Konto-Adresse an contact@chapterfever.com und nenne Name, Datum, Betrag, Zahlungsreferenz und eindeutig, ob du Widerruf oder Korrektur verlangst. Sende niemals Passwort oder vollständige Kartennummer.

Betreff: Widerrufs-/Erstattungsanfrage ChapterFever. Ich widerrufe den Vertrag über das am … gekaufte Paket, Referenz …

5. Auswirkungen einer Erstattung

Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb der gesetzlichen Frist. Die zugehörigen Coins werden entfernt. Wurden sie bereits verwendet, prüfen wir Zugriff und Betrag nach Einwilligung, Leistungsstand und zwingenden Verbraucherrechten.

6. Beschwerden

Wir versuchen zunächst eine direkte Lösung. Danach kannst du dich an zuständige Verbraucherbehörden, anerkannte Streitbeilegungsstellen oder Gerichte wenden.