Politica di rimborso

1. Diritto legale di recesso

Come consumatore hai in linea di principio 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza per comunicare chiaramente il recesso senza indicarne il motivo. Restano applicabili i diritti legali relativi ai contenuti e servizi digitali.

2. Fornitura immediata

Dopo la conferma del pagamento, l’accesso al libro completo viene fornito immediatamente. Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può venir meno solo dopo l’inizio dell’esecuzione con il tuo previo consenso espresso e la conferma delle conseguenze. Restano i diritti per contenuti non conformi, doppio pagamento, frode o mancata esecuzione.

3. Situazioni che correggiamo

Non avviare un secondo pagamento se il primo sembra in attesa. Inviaci prima il riferimento.

• Pagamento confermato ma libro completo non accessibile.
• Pagamento duplicato per lo stesso libro.
• Libro o importo diverso dalla conferma.
• Operazione non autorizzata, analizzata con il fornitore di pagamento.
• Contenuto digitale non conforme o indisponibile nei casi previsti dalla legge.

4. Inviare una richiesta

Scrivi dall’indirizzo dell’account a contact@chapterfever.com e indica nome, titolo del libro, data, importo, riferimento e chiaramente se chiedi recesso o correzione. Non inviare password o numero completo della carta.

Oggetto: richiesta di recesso/rimborso ChapterFever. Dichiaro di recedere dal contratto relativo al libro acquistato il …, riferimento …

5. Effetti del rimborso

Se il rimborso di un pacchetto viene approvato, le monete legate a quell’acquisto e i capitoli finanziati con esse possono essere ritirati in proporzione al rimborso. Gli altri acquisti di libri e gli sblocchi indipendenti restano validi.

Dopo l’approvazione, l’importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo, entro il termine di legge. Un rimborso totale rimuove l’accesso a pagamento a quel libro; i quattro capitoli gratuiti restano leggibili. Una correzione parziale non rimuove l’accesso al libro. Restano validi i diritti inderogabili del consumatore.

6. Reclami

Cerchiamo prima una soluzione diretta. In seguito puoi rivolgerti alle autorità dei consumatori, a organismi riconosciuti di risoluzione delle controversie o ai tribunali competenti.